Bij Goedkope Trappen Go Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Integraalhelmen motorfiets
  • Jet helmen motorfiets
  • Kinderhelmen motorfiets
  • Klassieke motorbril
  • Helmen & brillen (indien geopend)
  • Lichaamsbeschermers (indien gebruikt)

Retourproces

  1. Vraag een retour aan binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    2. Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

    Beste team van Goedkope Trappen Go Winkel,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]).

    Productnaam: [Naam van het product]

    Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

    Voorkeur: [Refund / Exchange (specificeer gewenst product indien omruiling)]

    Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt.
  4. Inspectie en verwerking – Zodra we uw retour ontvangen, inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling – Na goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Bij een omruiling dekken wij de verzendkosten voor het nieuwe product.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening verwerkt.

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij betalen in deze gevallen de retourverzendkosten en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanetarieven die in rekening worden gebracht voor retourzendingen.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw retour- of omruilervaring soepel verloopt.