Bij Goedkope Trappen Go Winkel streven we naar een soepele winkelervaring en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Verzonden via EMS (alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor internationale bestellingen buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn, die de ontvanger dient te betalen.

Retourbeleid

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Integraalhelmen motorfiets
  • Jet helmen motorfiets
  • Kinderhelmen motorfiets
  • Klassieke motorbril
  • Helmen & brillen (indien geopend)
  • Lichaamsbeschermers (indien gebruikt)

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  • Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking intact
  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Het retourformulier moet volledig worden ingevuld

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    Beste team van Goedkope Trappen Go Winkel,
    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]).
    Productnaam: [Naam van het product]
    Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
    Voorkeur: [Refund / Exchange (specificeer gewenst product indien omruiling)]
    Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.
    Met vriendelijke groet,
    [Uw volledige naam]
    [Uw e-mailadres]
    [Uw telefoonnummer]

  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg voor een trackingnummer
  4. Inspectie en verwerking – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling – Na goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij:

  • Het product defect is
  • Het verkeerde product is geleverd

Bij een omruiling dekken wij de verzendkosten voor het nieuwe product.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening verwerkt.

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij betalen in deze gevallen de retourverzendkosten en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanetarieven die in rekening worden gebracht voor retourzendingen.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij Goedkope Trappen Go Winkel soepel verloopt.